La Profeco Alerta sobre la Voluntariedad de la Propina en Aplicaciones de Comida
En un contexto donde el uso de aplicaciones de entrega de alimentos se ha vuelto cada vez más común, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una advertencia importante para los consumidores: la propina en estas aplicaciones es voluntaria y no debe ser impuesta de manera automática. Esta declaración llega después de que se ha observado que algunas empresas incorporan por defecto un porcentaje de propina en las cuentas de los clientes, lo que podría llevar a malentendidos y abusos.
La Posición de la Profeco
El procurador federal del consumidor, Ricardo Sheffield, hizo un llamado a la población a estar alerta y no dejarse engañar al dar propina a través de aplicaciones de entrega de alimentos. En un video compartido en sus redes sociales, Sheffield explicó que la mayoría de las empresas que han adoptado esta práctica ya están siendo investigadas por la Profeco debido a que están presentando la propina como una obligación en lugar de una elección por parte del cliente.
La Propina, un Acto Voluntario
El mensaje clave de la Profeco es que la propina es un acto voluntario, tanto en los establecimientos físicos como en las aplicaciones de comida a domicilio. En sus palabras: “Si la quieres dar, la das, y si no, no das nada. Ya estás pagando el servicio, ¡no dejes que abusen de ti!”.
Últimamente algunas apps de 'delivery' cobran algún porcentaje de propina por default. Te quieren engañar para que sin darte cuenta la acabes pagando.
Recuerda: la propina siempre es voluntaria. Si quieres ––y puedes–– apoyar a tu repartidor, ¡mejor hazlo en efectivo! pic.twitter.com/gtvGBnoS3L
— Ricardo Sheffield (@SheffieldGto) September 5, 2023
Recomendaciones de la Profeco
La Profeco también proporcionó una serie de recomendaciones para los consumidores que utilizan aplicaciones de entrega de alimentos:
1.Transparencia en los Precios: Los precios deben estar claramente exhibidos en la aplicación para evitar sorpresas desagradables al realizar el pago.
2.Voluntariedad de la Propina: La propina es voluntaria y no puede ser incluida automáticamente en la cuenta. El cliente tiene la opción de decidir si desea dejar una propina y en qué cantidad.
3.Comprobante de Compra: Al realizar un pedido a través de una aplicación, se debe recibir un comprobante de compra o ticket en el momento de la entrega o consumo.
4. Información en el Menú: La información proporcionada en el menú de la aplicación debe ser completa y detallada, incluyendo las porciones específicas de los platillos.
5. Explicación de Promociones: Cualquier promoción o descuento debe ser explicado de manera clara para que los consumidores comprendan los beneficios que se les ofrecen.
6.Sin Consumo Mínimo Forzado: Los restaurantes o establecimientos no pueden condicionar el acceso a sus servicios exigiendo un consumo mínimo por parte de los clientes.
7.Precios Exhibidos son los Cobrados: Los precios exhibidos en la aplicación deben ser los precios que se cobren a los consumidores, evitando prácticas engañosas.
8. Cumplimiento de Horarios: Los establecimientos deben cumplir con los horarios establecidos para sus servicios.
9.Aceptación de Billetes de Cualquier Denominación: Se debe permitir el pago con billetes de cualquier denominación, evitando restricciones arbitrarias.
10.Claridad en Formas de Pago: Las aplicaciones deben especificar claramente las formas de pago disponibles para que los clientes puedan elegir la que más les convenga.
La Importancia de Conocer sus Derechos como Consumidor
La Profeco enfatiza la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos y estén atentos a posibles abusos por parte de las empresas. Ante cualquier irregularidad o situación en la que se sientan vulnerados, los consumidores pueden acudir a la Profeco para obtener asesoría y apoyo en la defensa de sus derechos.
