- En el reporte publicado por la firma de consultoría MBLM, Huawei ingresa al Top 10, por encima de marcas como Amazon y BBVA.
- Las marcas que dominan esta categoría pueden duplicar el número de consumidores dispuestos a pagar 20% más en sus productos
Ciudad de México, México. Huawei se posiciona dentro del Top 10, como una de las empresas con mayor intimidad de marca en México, según lo anunció el reporte publicado por la firma de consultoría MBLM. El estudio mide el grado de influencia y confianza que establecen las marcas con sus consumidores.
Por primera vez, Huawei ingresa a este top colocándose por arriba de marcas como Amazon y BBVA. El estudio continua con la tendencia de los dos años anteriores, donde se observa un fuerte desempeño de la industria de tecnología y telecomunicaciones, que cuenta con seis de las 10 principales marcas en México.
“Este estudio nos ayuda a entender mejor qué estamos haciendo bien y también qué podemos mejorar. Sin duda, lograr estar dentro del Top 10 de intimidad de marca es un excelente parámetro para medirnos contra competidores de la industria y de otros sectores, ya que conectar de forma exitosa con el consumidor y generar lealtad de marca es a lo que toda empresa quiere llegar”, comentó Cristina Yi, Directora de Marketing de Huawei Devices México.
El reporte es realizado en Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y México por la firma de consultoría MBLM, que durante casi una década ha ayudado a determinar el Modelo de Intimidad de Marca, el cual comprende cinco componentes clave que contribuyen a construir intimidad y relaciones de marca:
- El consumidor o usuario:es la primera parte del modelo porque no puede existir “intimidad” con una marca con la que no se ha comprometido o probado por lo menos en un par de ocasiones.
- Creación de un fuerte vínculo emocional: es un requisito clave y la base de la intimidad. Cuanto mayor sea la conexión emocional entre una marca y un consumidor, más poderosa es la relación.
- Arquetipos o Modelos: Los siguientes seis patrones o marcadores están constantemente presentes entre la intimidad de marca. Identifican el carácter y la naturaleza de las mejores relaciones con la marca y ayudan a determinar su fortaleza:
- Cumplimiento: Supera las expectativas, brindando un servicio superior, calidad y eficacia.
- Identidad: Refleja una imagen aspiracional o valores y creencias admirados profundamente.
- Mejora: Los clientes mejoran mediante el uso de la marca: más inteligentes, más capaces y conectados.
- Ritual: Cuando una persona arraiga una marca en sus acciones diarias. Es más que solo comportamiento habitual, se convierte en una parte vitalmente importante de la existencia diaria.
- Nostalgia: Se enfoca en los recuerdos del pasado y los sentimientos cálidos asociados, con ellos, muchas veces son marcas con las que el consumidor ha crecido.
- Indulgencia: Crea una relación cercana centrada en momentos de cuidarse y gratificarse que puede ser ocasional o frecuente.
- Etapas: Revelan y miden la profundidad y el grado de intensidad de una relación de intimidad de marca:
- Compartiendo:Cuando la persona y la marca interactúan, hay conocimiento que se comparte, y la persona está informada sobre la marca y la marca sobre la persona.
- Vinculando:Cuando se crea un lazo y la relación entre una persona y una marca se vuelve más significativa y comprometida.
- Uniéndose:Cuando una persona y una marca están inexorablemente vinculadas y co-identificadas. En esta etapa, las identidades de la persona y la marca comienzan a unirse y se convierten en una forma de realización y expresión mutua.
- Índice de intimidad de marca: El puntaje asignado a cada marca varía de 1 a 100. El cociente se basa en la prevalencia (el porcentaje de usuarios íntimos), intensidad (donde la relación está en el espectro de tres etapas: compartir, vincular y unir), y el carácter (rendimiento en arquetipos clave).
Así es como Huawei, a través de todas estas métricas ha logrado conectar con el consumidor, volviéndose para este 2020 una de las marcas con mayor intimidad de marca.
